Ziel: Kunde soll schnell Ersatz bekommen – ohne unnötige Umwege.
Ablauf:
Kundenmeldung prüfen: Was fehlt / was ist falsch?
Bestellung & Lieferschein kontrollieren
Lager kontaktieren (Packfehler? Nachsendung möglich?)
Fehlteil per DHL oder UPS nachsenden
Kunden informieren und Entschuldigung anbieten
Wichtig: Keine Schuldzuweisungen – freundlich & lösungsorientiert bleiben.
Beispieltext:
„Es tut uns sehr leid, dass der Artikel in Ihrer Lieferung gefehlt hat. Wir senden Ihnen den fehlenden Artikel morgen direkt per DHL zu. Vielen Dank für den Hinweis – und entschuldigen Sie bitte das Versehen.“