Ziel: Kunden schnell und korrekt erstatten – transparent kommunizieren.
Ablauf:
Zahlung prüfen (Shop + Buchhaltung) eventuell Sasa, Sanja oder Leon kontaktieren
Wenn doppelt gezahlt: Erstattung über ursprüngliche Zahlungsmethode (z. B. PayPal, Kreditkarte)
Bei Gutschriftwunsch: Gutschriftbeleg anlegen & per E-Mail senden
IT/Buchhaltung ggf. einbeziehen bei Unsicherheiten
Beispieltext:
„Vielen Dank für Ihren Hinweis. Tatsächlich ist die Zahlung doppelt bei uns eingegangen – wir haben den zu viel gezahlten Betrag soeben über PayPal zurückerstattet. Sie erhalten dazu eine separate Bestätigung.“